To je precej širok pojem, ki si jo ljudje različno razlagajo, pa vendar če smo v avtomobilskem svetu, je kakovost skupek delcev, ki jih prispevajo vsi udeleženci pri izgradnji do prodaje in vzdrževanja tega izdelka(avtomobila). Torej od razvijalca, do delavca, prodajalca in tudi serviserja. Torej če je Toyota na prvem mestu na svetu to pomeni, da so kupci teh izdelkov zadovoljni in so za svoj denar dobili neko zadoščenje.
V Sloveniji se mi zdi, da kupci vozil ne dajo preveč na kakovost, ampak imidž - vsaj nekaj večji delež prebivalcev. Temu mojemu dozdevanju dokazuje tudi afera diesel gate. Ampak je pa imidž zagotovo povezan z neko kakovostjo iz preteklosti. Podoben imidž si je verjetno Toyota pridobila v 80-90tih v USA, kot pri nas Golf. Je pa nekaj res, da najboljšega pregleda kakovosti, kot jo ima danes kupec, je ni imel še nikoli - vsaj za avtomobile in podobne izdelke. Vtipkaš v Googla in dobiš nekaj podatkov, ki ti lahko koristijo. Tega se prodajalci oz. podjetja zagotovo dobro zavedajo, zato imamo vedno več 'trolov' po internetu, ki lahko podjetju dobro koristijo, če uporabljajo prave besede, kje pa verjetno tudi denar