AVTOMOBILIZEM.com

Prosim za pomoč, če je kdo imel kaj podobnega oz. ve na koga se lahko obrnem.

Da ne dolgovezim preveč le na kratko. Pri avtu Renaul Scenic 2, ki ima dvoletno garancijo je pol leta po njenem preteku utrpel napako, ki jo po mnenju vseh serviserjev s katerim smo bili v kontaktu, ne bi smel. Na rednem letnem servisu na katerem so poleg vsega menjali tudi pogonske gredi so odkrili še poškodbo diferenciala menjalnika. Poškodba naj bi nastala zaradi preobremenitve (pri avtu moči 1,5 dizel) in ob tem naj bi se poškodovala tudi os. NAj poudarim, da je avto redno servisiran v pooblaščeni Avtohiši in je z njim od nakupa naprej skozi nekaj narobe.

Glede na to, da zamenjava diferenciala, ki je nujna stane z odbitimi 30 % (ki jih kod znak dobre volje prizna Renault) okoli 150.000 Sit. Ob tem bi bilo za kvalitetno popravilo potrebno zamenjati tudi os menjalnika. Glede na to, da gre po mojem mnenju za skrito napako smo naslovili reklamacijo na Službo za stike s kupci, ki pa je zadevo zavrnilo in na eni in pol strani vljudnostnega blablaja z vsemi napačnimi podatki (datum prevzema ja kar v letu 2003, številka šasije napačna itd) ponudilo zamenjavo vozila, ki ima za seboj že toliko popravil za novega (po ugodni ponudbi). A si predstavljate! Da bi jih poslal v .... Gospa, ki je podpisnica dopisa danes od 14.15 (ko smo prejeli dopis) ni dosegljiva.

V Avtohiši, kjer vozilo popravljeno čaka na prevzem le tega seveda pred plačilom ne morejo izdati. Razumljivo. Mi pa nočemo vrniti nadomestnega vozila (Clio).

Moje vprašanje je: Ali ima kdo podobne izkušnje in kakšne so naše možnosti, če gremo v tožbo oz. kaj je za narediti. Vsi govorijo (tudi mehaniki - neuradno), da gre za njihovo napaka in naj avta ne prevzamem in obdržim nadomestno vozilo. Vsa mnenja in predlogi dobrodošli.

Tanja

Nekdo je pisal, tukaj pisal, da mu je na golfu že kar nekaj časa po preteku garancije prišlo do okvare, ki je nastala zaradi slabe kvalitete avta, pa so mu po nekaj pismih odobrili popravilo pod garancijo.
Torej ne obupaj in se vozi s cliom!

Aha, našel linke.
Klikni tu in tu.

Tole je bilo pa hitro. Hvala.

jst sm vcasih delal na teh reklamacijskih zahtevkih pri renaultu in ti moram povedat, da brez kakega odvetnika oz. urada za varstvo potrošnika, ne boš daleč prišel. serviser kot tak tu ni nič kriv. obrni se direktno na centralo v LJ. ali je avto bil pregledan s strani g. Draba oz. g. Podpadca?
Glede na to, da je izven garancije, verjetno ne. serviser se je pa potrudil in ti pomagal do sofinanciranja popravila s strani renaulta. to je kar zapleten postopek in vsak vijak mora biti odobren s strani Renaul-Nissan Slovenija....
po mojem boš največ dosegu s kakim odvetnikom...

Hvala za odgovore. Avto je bil popravljen v Avtohiši Real, ki pa vem ni kriva za nepovračilo stroškov. Je pa res, da je komunikacija med servisom in Službo za stike s kupci zelo slaba, saj od Reala niso dobili nobene dokumentacije v zvezi z vozilom. Sem pa prošnjo za pomoč že naslovila na Urad za varstvo potrošnikov pa tudi na Zvezo potrošnikov Slovenije. Upam, da bo kaj pomagalo.

Tanja

darwin je napisal/-a:Aha, našel linke.
Klikni tu.

Hmm....zanimivo mi je brati tele teme o uveljavljanju garancije pri francozih

Katastrofa!

Vidim da vse znamke imajo kar veliko okvar. Je pa razlika pri reklamacijah in uveljavljanju garancije. Če si prebrala tist kar je darvin dal gor si videla da je z Porsche Slovenija čisto drugače. Hvala bogu.

Upam da boš poročala, če kaj dosežeš...

Situacija na današnji dan je takšna, da so seveda pritožbo zavrnili so pa predlagali nakup novega vozilo pod posebno ugodnimi pogoji. V Realu so sestavili predračun za novega Scenica-Sky, ki je trenutno najbolj ugoden, bencinarja (diezla 1,5 več nočemo ostalo je predrago glede na cene goriva). Predračun so poslali v Renault in zdaj čakamo kakšen popust bodo odobrili. Aja v račun naj bi vzeli našega Scenica, ki ga bodo ocenili po tržni vrednosti. Zaenkrat je to vse kar vem. Ponudba naj bi bila znana v začetku prihodnjega tedna.

zanimivo! Pa bodo dvakrat na vas zaslužili..

Renfault.

gorgo je napisal/-a:zanimivo! Pa bodo dvakrat na vas zaslužili..

Res je! Če se pritožiš kamorkoli v njihovem sklopu, vedi, da to ni nič. Ta ponudba pa je njihov dvojni zaslužek. Pojdi k advokatu in preglejte avto na lpp, ta bo dal mnenje in potem ti advokat pove, kaj se splača.

Ja seveda čimprej se rešit problema na tak način. Še najlažje a ne? Banda nesposobna. Jaz bi vstrajal pri svojem saj sem avto kupil za daljši čas ne pa da ga bom takoj menjal zaradi nesposobnosti avtohiše.

Najbolj da kupis eno rajzarsko rizoto! Baje nimajo nikoli okvar!
No ja imeli so zadnjo 1979 ampak so jo dokaj hitro odpravili!

CLIO3 je napisal/-a:Najbolj da kupis eno rajzarsko rizoto! Baje nimajo nikoli okvar!
No ja imeli so zadnjo 1979 ampak so jo dokaj hitro odpraviuli!

meni je ta ponudba tudi tako-tako.

+ tega me še zanima kerega reveža bodo potem nasankali da bo kupil vaš sedanji avto...

Sam folk še kr kupuje pa menja isto znamko Slovenija je fenomen

Si mogoče razmišljal, da le nimamo vsi slabih izkušenj s to znamko? Glede na to, da si nek Admin, bi od tebe vsaj na forumu pričakoval malo več strpnosti do ostalih znamk.

Že res, da je tale ponudba za nov avto verjetno njihov dvojni zaslužek... Samo če se pa pogleda z druge strani, morda se bo novi avto obnesel bolje kot sedanji, s katerim je vedno nekaj narobe. Nekaj so principi, ki jih načeloma podpiram, drugo so pa tvoji lastni živci in ubadanje z defektnim avtomobilom.

Poleg omenjenih možnosti, poskusi še z Zvezo potrošnikov Slovenije.

sevnican: verjamem da si, sem bil 8 let srečen uporabnik renaulta. Sam če te enkrat razočarajo (in govorim za tiste, ki morajo celo najemati odvetnika ker so se nasrali ob nakupu novega avta) valda ne greš "še enkrat na led".

tistem ko a bodo naprej prodali mu bodo tudi ponudili nekaj garancije...
pa če so ponudl odkup po tržni ceni je to bolše ko pri citroenu..
tko da..
mogoče ga pa bodo vzeli nazaj v fabriko in pregledali zakaj se dogajajo take napake