Pozdravljeni,
ker sem počasi že na robu obupa se obračam še na vas. Sigurno bo kdo kaj vedel kako pa kaj oziroma imel podoben primer.
Zgodba je dolga zato vam prilepim kar moj dopis, ki sem ga poslal servisu.
Dopis:

zahtevek:
uveljavljam stvarno napako na storitvi in zahtevam vrnitev denarja za plačano storitev, katera ni bila opravljena

obrazložitev:
na začetku meseca marca 2010 sem k vam v popravilo pripeljal vozilo znamke Alfa Romeo 147, na katerem naj bi opravili kleparska dela iz naslova avtomobilskega kaska po polici 80 0130216 zavarovanega pri zavarovalnici Triglav.
Popravilo se je nanašalo na kleparsko ličarska dela, ki so izhajala iz različnih škodnih dogodkov. Zaradi številčnosti škodnih dogodkov in utečene prakse (izkušnje pri drugih servisih) sem na vašo pobudo formalni del urejanja popravila z zavarovalnico prepustil vam, skupaj sva le pregledala poškodbe in potrebna popravila.
Škodni dogodki:
- streha, pokrov motorja, prednji blatniki, ter delno levi in desni bok vozila (toča),
- leva vrata vozila vdrta in poškodovana (vozilo poškodovala zimska služba med čiščenjem parkirišča),
- desni bok spredaj in zadaj (poškodba parkirišče po 3. osebi »neznan povzročitelj«).

Po vaši strokovni oceni in ogledu ste na videno izjavili, da bodo potrebna ličarsko/kleparska dela na celotnem vozilu (popravilo obsega več kot 80% površine vozila) in da boste za to delo potrebovali 14 dni. Vozilo vam je bilo prepuščeno skupaj z vsem kar ste zahtevali.

Korektno in profesionalno, vendar le do tu. Vozilo ni bilo popravljeno in pripravljeno na prevzem v 14. dneh, kot je bilo sprva dogovorjeno, temveč šele po 1 mesecu. Na številne klice in vprašanja kaj se dogaja z mojim vozilom sem vedno dobil isti odgovor »bo kmalu, se je malo zavleklo«. Po 1 mesecu čakanja, klicanja je bilo vozilo končno pripravljeno na prevzem. Ob prevzemu vozila sem opazil, da nova barva na določenih mestih potegne na pomarančno barvo (oranžno), na kar ste bili opozorjeni a ste odgovorili, da se barva še ni posušila in da je vse kot mora biti. Ker nisem strokovnjak kot vi sem vam verjel, toda ko sem želel vstopiti v vozilo sem doživel šok! Notranjost vozila je bila popolnoma umazana in prekrita z nekakšnim prahom, za katerega predvidevam da je nastal med vašim delom. Na opozorilo in vprašanje kaj ste počeli z vozilom niste niti želeli odgovoriti. Vozilo sem prevzel v nesprejemljivem stanju in ga takoj odpeljal v profesionalno avto čistilnico, kjer so iz notranjosti z kemičnim postopkom odstranili z vaše strani povzročeno umazanijo in preprečili morebitno povzročitev škode.
Pretekel je mesec dni od prevzema vozila in zopet sem doživel šok! Na delih vozila, kjer ste opravljali svoje storitve je na novo nanesena barva začelo odstopati oziroma se je nagrbančila. Sprva sem anomalijo opazil le na enem delu, vendar ob podrobnejšem pregledu opazil, da je barva odstopila povsod. Prav tako odtenki pomarančne barve niso izginili in so postali še bolj izraziti, kar je nakazovalo, da je bilo opravljeno delo na vozilu slabo in nekvalitetno opravljeno! O anomalijah sem vas telefonsko obvestil in vam po dogovoru vozilo dostavil v delavnico, kjer naj bi napake odpravili.

Ob vašem prevzemu v reklamacijsko popravilo mi je bilo naročeno, naj z alkoholnim pisalom (flomaster) fizično na vozilu označim napake, kar mi je bilo izjemno čudno, vendar sem vam ponovno zaupal in verjel v vašo strokovnost in profesionalnost. Označil sem pokrov motorja, leva in desna vrata na katere sem napisal »komplet«, s tem mislil komplet pokrov motorja in vrata. Anomalije so bile prisotne tudi na ostalih delih, ki ste jih »popravljali« katere sem skladno z vašimi navodil tudi označil z alkoholnim pisalom. V manj kot 7. dneh ste me poklicali in me obvestili da je vozilo pripravljeno na prevzem in da so vse napake odpravljene. Ob prihodu v vašo delavnico sem ugotovil da niste storili nič, kar ste odločno zanikali in vztrajno ponavljali, da ste celotno vozilo ponovno prebarvali. Po nekaj minutah pregovarjanja ste svoje trditve spremenili in tokrat trdili, da ste ponovno prebarvali pokrov motorja in prednja blatnika, ostalo pa spolirali. Ker reklamacije niste uspešno rešili in se stanje ni spremenilo (mogoče celo na slabše) je vozilo ostalo pri vas in ga nisem prevzel. Tokrat ste mi zagotovili da boste odpravili vse napake in se odkupili za neprijetno izkušnjo.

Po 14. dneh ste me obvestili, da je vozilo pripravljeno na prevzem. Ob sedaj že tretjem prevzemu in večkratnem popravilu v časovnem obdobju 3 mesecev sem sedaj resnično verjel da ste svoje delo opravil strokovno in korektno. Na vozilu niste storili ničesar oziroma ste ga le spolirali, za kar ste potrebovali 2 tedna. Na vprašanje kaj je bilo popravljeno, saj je vse kot je bilo, ste odgovorili, da se vam ponovno barvanje in popravljanje finančno ne splača in da več kot ste naredili ne morete in tudi nimate namena narediti! Prizadet, jezen, razočaran in vdan v usodo sem vozilo odpeljal. Po enem tednu sem se odločil vozilo oprati in doživel ponoven šok! Na pokrovu vozila se je pod kotom še vedno videl napis »KOMPLET«, ki sem ga po vaših navodilih napisal z alkoholnim pisalom (čudno glede na to da ste zagotovili da je bil pokrov ponovno barvan?)! Zgrožen nad opaženim sem vozilo zapeljal v garažo in si vse skupaj ogledal pod reflektorsko lučjo. Glede na dejstvo, da je bilo vozilo na novo pobarvano, spolirano nisem mogle verjeti svojim očem! Povsod drobne rise, pomarančna barva, skratka razočaranje.

Vozilo sem odpeljal na profesionalno poliranje, kjer so mi zgroženi nad dejanskim stanjem vztrajno trdili, da je edina možnost odprave napak ponovno barvanje. Na moje prigovarjanje naj ne glede na rezultat poizkusijo odpraviti napake sem po 30. polirnih urah prejel vozilo, ki je bilo v mnogo boljšem stanju, vendar še vedno ne v takšnem, kot bi ga pričakoval po ponovnem barvanju, ki ste ga vi opravili.

Zaradi storitve, ki je niste opravili, vendar po vsej verjetnosti povzročili več škode kot jo je bilo, ko sem vam vozilo predal v upanju, da boste delo opravili strokovno, zahtevam povračilo zneska, ki vam ga je za neopravljeno delo plačala zavarovalnica, saj bom vozilo v ponovno popravilo in odpravo vašega dela odpeljal nekam, kjer bodo to opravili korektno in brez izgovorov, ter zavajanja.

Glede na zgoraj zapisano uveljavljam svoje pravice iz Zakon o varstvu potrošnikov (Ur.l.RS, št. 20/98, št. 25/98, št. 110/2002, št. 51/04, UR.L.RS, št. 98/04 UPB2) in sicer v svojem zahtevku uveljavljam 37. c. člen z zahtevkom po vrnitvi plačanega zneska.


Po tem dopisu sem dobil odgovor servisa naj podrobno opišem kaj vse je narobe na avtomobilu. Ker si mislim, da sem že prevečkrat povedal in napisal kaj je narobe nisem odgovarjal pač pa takoj podal prijavo na tržni inšpektorat.
Danes govorim z inšpektorjem, ki mi pravi, da je moj zahtevek neutemeljen, ker servis še ni izdal računa za popravilo (za kar so v prekršku), torej ne morem zahtevati povračilo denarja za opravljeno storitev. Ja v pol leta niso dali ne predračuna, ne računa ne nič na zavarovalnico...
Prvo kar je me čudi, da so šli popravljat avto, brez da bi dobili odobritev zavarovalnice, da bo krila stroške porpavila.
Drugo pa na podlagi česa naj bi dobili denar za opravljeno storitev (verjetno ne delajo zastonj)

Možnosti, da dobim povračilo so sedaj nične, razen če se le spomnijo izdati račun in na podlagi tega spet podam prijavo. Kako bodo po pol leta dobili odobritev zavarovalnice nisem povsem prepričan, najbrž tudi oni ne.

Vesel bom vsakega predloga, ki bi pomagal rešiti to situacijo.

Zaenkrat sem zanalašč prikril ime avtoservisa. Seveda ne bo ostal dolgo anonimen.

Hvala, upam da nisem bil predolg