Tekom preteklih nekaj let, ko se je avtomobilska industrija soočala s številnimi težavami in zmanjšano proizvodnjo na račun pandemije in pretrganih dobavnih verig, so bili kupci soočeni z dolgimi čakalnimi dobami, marsikdo pa je bil tudi na ta račun primoran svoj avtomobil obdržati dlje od pričakovanj.
Na vrhu Porsche in Toyota
Ko se stvari ponovno vračajo v normalo, se po rezultatih raziskave podjetja J.D. Power vse manj kupcev odloča za nakup avtomobila iste znamke, kot si jo trenutno lastijo. Po besedah Tysona Jominya, podpredsednika analitičnega in podatkovnega oddelka pri J.D. Power, bi lahko bil eden od razlogov za to tudi dejstvo, da so se v nekaterih primerih, na račun starosti in večjega števila prevoženih kilometrov, že pričeli pojavljati morebitni problemi ali okvare.
Kljub temu so nekatere znamke uspele ohraniti svoj krog kupcev, na sam vrh lestvice indeksa lojalnosti kupcev pa se že drugo leto
zapored uvršča znamka Porsche s 56,4-odstotnim deležem znamki lojalnih kupcev. V premijskem razredu jim na drugem mestu sledi znamka Mercedes s 50,5 odstotka, medtem ko primat med proizvajalci modelov masovne proizvodnje ohranja Toyota s 60 odstotki pred znamko Honda (55 odstotkov).
V razredu premijskih športnih terencev je s 56,5-odstotnim deležom lojalnih kupcev na vrhu znamka Volvo, na drugem mestu sledi BMW s 56,1 odstotka znamki zvestih strank. Z najvišjim indeksom lojalnosti med znamkami športnih terencev masovne proizvodnje je na prvem mestu Subaru (61,1 odstotka) pred Toyoto, ki dosega 60,5 odstotni delež. Toyota se na drugem mestu s 60,4-odstotnim deležom lojalnih kupcev nahaja tudi v segmentu poltovornjakov, kjer primat beleži Ford s 64,6-odstotnim deležem lojalnosti.
Avtomobilizem.com (Vir: Carscoops. Grafika J.D. Power. Foto: proizvajalci.)
Mnenja uporabnikov
3 komentarjev za "Lojalnost kupcev avtomobilov na preizkušnji"
Za komentiranje moraš biti prijavljen
2x Yugo, 2x Fiat, 3x VW, 3xCitroen, 4x Alfa, 1x Renault, 1x Toyota. Mogoče sem kakšnega pozabil.
Lojalnost znamkam mi ni bila nikoli jasna. Sam kupim kar se mi v tistem momentu zdi najboljša izbira in zaenkrat še nisem imel dveh avtov iste znamke.
ne vem, zakaj bi bili kupci lojalni znamkam, ki ne kažejo lojalnosti svojim strankam – da delajo v dobrobit strank, ne pa, da jih poskušajo ožeti s čim višjimi cenami za čim manj vredno storitev/produkt